Servizi

Supporto IT concreto, in sede e da remoto

Servizi modulari per garantire continuità operativa, assistenza agli utenti e gestione ordinata del workplace aziendale.

01

Presenza tecnica

Presidi informatici onsite

Supporto tecnico continuativo, periodico o temporaneo presso la sede del cliente, calibrato sul numero di utenti e sulle esigenze operative.

Assistenza utenti di 1° e 2° livello
Gestione ticket, incidenti ed escalation
Supporto su postazioni, stampanti e periferiche
Troubleshooting LAN, Wi-Fi e connettività ufficio
Copertura temporanea o giornate programmate
Affiancamento al reparto IT interno

02

Flessibilità

Supporto IT ibrido

Una modalità che combina assistenza remota e interventi onsite, riducendo i tempi di risposta senza rinunciare alla presenza quando necessaria.

Prima diagnosi e assistenza da remoto
Interventi onsite programmati o su richiesta
Supporto continuativo per PMI e studi professionali
Gestione priorità e tracciamento delle attività
Documentazione tecnica e passaggio di consegne
Pacchetti e frequenza definiti con il cliente

03

Workplace IT

Postazioni, deployment e lifecycle dispositivi

Gestiamo il ciclo operativo delle postazioni di lavoro, dalla preparazione iniziale alla sostituzione o dismissione.

Installazione e configurazione Windows 10/11
Provisioning di PC e dispositivi aziendali
Installazione software e configurazioni operative
Troubleshooting hardware e sostituzioni
Inventario asset e aggiornamento documentazione
Supporto a onboarding e offboarding utenti

04

Microsoft & Identity

Microsoft 365, Teams, Outlook ed Entra ID

Supporto operativo agli utenti e alle attività quotidiane legate ad account, accessi e strumenti di collaborazione.

Supporto utenti Microsoft 365
Troubleshooting Outlook e Teams
Attività operative su account e accessi
Gestione utenti e permessi Active Directory
Supporto a enrollment e policy endpoint di base
Escalation verso amministratori o provider specializzati

05

Operatività d’ufficio

Infrastrutture, rete e connettività

Interventi pratici sul workplace e sull’infrastruttura lato utente per mantenere operativi uffici e sedi distribuite.

Troubleshooting DNS, DHCP e TCP/IP
Supporto LAN, Wi-Fi e connettività
Configurazione stampanti e periferiche
Supporto operativo su Windows Server
Verifica cablaggi e apparati lato sede
Coordinamento con provider e tecnici specialistici

06

IT Operations

Coordinamento fornitori e supporto operativo

Un referente tecnico che facilita la comunicazione tra utenti, management, provider e società esterne.

Apertura e monitoraggio delle escalation
Coordinamento di interventi e manutenzioni
Raccolta requisiti e informazioni tecniche
Verifica operativa delle attività svolte
Inventario, procedure e documentazione
Supporto in subappalto a provider IT

Modalità di collaborazione

Il supporto giusto, senza rigidità

Presidio continuativo

Presenza regolare presso la sede del cliente.

Giornate programmate

Interventi periodici definiti in calendario.

Supporto ibrido

Assistenza remota con onsite quando necessario.

Copertura temporanea

Sostituzioni, picchi operativi e progetti di deployment.

Esigenza specifica?

Definiamo insieme perimetro e frequenza

Partiamo da utenti, sedi, strumenti e livelli di servizio richiesti.

Descrivi l’esigenza